Brilliant Bry *：歡樂吧！生命

第五日（二○○六年三月十三日）

在職場中工作也有一些時日了。也有機會看了滿多各式各樣的人，同事也好，客戶也好，供應商也好。而其中，就是有一些人永遠可以讓你感覺神奇：「怎麼這樣離譜也可以？」

在我們公司中，有請專門的清潔公司來負責每日下班之後的打掃工作。原本他們是從五點多下班之後開始。我有一次提了要求，請他們提前從四點鐘開始。他們也就照樣做了。但是過了不久，他們就向他們的主管反應，他們的主管再打電話來找我抱怨：「因為四點鐘大家都還沒有下班，所以他們沒有辦法好好拖地，地溼溼地會有人踏過去，留下腳印。」我就很納悶，「不能夠先吸塵嗎？不能夠先收垃圾嗎？不能夠先清掃不會再有人進去的餐廳嗎？」然後我就回了他們主管一句話，「不一定要先拖地吧！可以做的其他事情還很多吧！」

又過了一陣子，他們又因循著前模式來抱怨，「就是五點鐘之後，也還有人留下來加班，他們坐在位子上，我們沒有辦法打掃。」我又很納悶，「貴公司的員工是不會說話嗎？請那個人站起來一下子就好啦！」他們的主管也同意我的說法。（那為什麼你還要來找我抱怨呢？）後來，我同意協助他們，發了一個公告，「請大家在清潔人員來清理你的辦公桌的時候，站起來，讓他們可以吸塵和擦一下桌面。」我還跟他們的主管說，如果有哪一個辦公室不照辦的，告訴我，我親自去糾舉那些人。當然，我從來沒有因此看見任何名字。

又過了一陣子，這一次的抱怨則是五點鐘之後，他們拖地的時候，還是有人走過。地又髒了。他們的主管還大陣仗地找我約了時間要開會討論。我提了兩個問題，就讓他們無話可說。一、我看過那些清潔人員拖地，拖把都溼答答的，當然很難乾，為什麼他們不肯彎腰擰一下拖把呢？二、誰說一條走廊一定要一次從頭拖到尾？可以先拖一半，另一半邊就可以讓人走路。等這一半邊拖到盡頭了，再拖另一半邊，配合人行的方向，根本沒有人會踏到溼答答的地面。

我想要說的是，這種人就是沒有辦法把自己的工作做好。還要我們越庖代俎地來告訴他們要怎樣做好他們的工作。這是天資所限嗎？還是根本就是不肯用心用腦？我想，答案很明顯。這種人其實充斥了職場，最後就是不但自己的工作沒有做好，還會拖累其他部門，浪費其他人的時間。

我離開那個會議的時候，轉頭跟我們家的人力資源小姐說，「荷蘭人真的大概欠磨練，從小有打掃阿姨幫忙掃教室。如果你們跟我們一樣從小要打掃自己的教室，這種問題根本不會變成問題。你拖過的走廊永遠會有隔壁班同學從操場上來跑步通過。」

另外還有一種人則是很天才的夢想家。這個現象則常常發生工夫還不到家的sales planner身上。很多sales planner在跟客戶以及供應商談合作模式和流程的時候，就只會想到自己產品的成本、利潤。雖然，這些的確很重要，但是，因為合作模式和流程不一樣而會隨之改變的進出口、稅務、會計和財務，他們就會完全不覺得需要先跟專業人員進一步溝通。常常是天方夜譚似地自己跑去跟客戶和供應商講好了，才來準備跟這些後端支援單位照本宣課，然後殘酷地被打回票。但是他們總會覺得後面這些單位都在綁手綁腳，而忘記，本來他們就沒有先了解遊戲規則，那麼踩線出界當然會被吹哨子。所以夢想當然會被打碎囉！

為什麼會發生這種事情呢？就是因為「不懂沒有先問」，所以外行領導專業自然會被專業批判外行。通常，這種事情亡羊補牢，學一次教訓學一次乖，下一次也就不會發生了。但是，就還是有些人可以繼續天才地一次又一次地犯同樣的錯誤，絲毫沒有學習效果。所以，還是那個老問題，「這是天資所限呢？還是不肯用心用腦？」

我想，當然是後者。因為說真的，還沒有什麼事情會因為天資所限而做不好的。大部分的怠惰和錯誤都是因為沒有心也懶得用腦去做好一件事情。但是這種人無可救藥嗎？其實也不會，但是，如果藥在我手上，我大概也沒有心也懶得去救他吧！一個沒有辦法對自己負責的人，也不需要別人對他負責了。